Общие положения

Этот раздел определяет порядок обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине косметики для волос JOJOBA, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Законом Украины «Об электронной коммерции».

Товары надлежащего качества

В соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Товары надлежащего качества без дефектов, с ненарушенной герметичностью упаковки и надлежащим сроком годности не подлежат обмену или возврату по причинам: «не подошел запах», «не подошла текстура», «не подошел эффект», «передумал», «заказал по ошибке» и т. д.

Право безусловного возврата товара в течение 14 дней с момента получения не распространяется на парфюмерно-косметические изделия, поскольку они входят в указанный Перечень.

Обратите внимание: в исключительных случаях, по предварительной договоренности с менеджером, Интернет-магазин может осуществить разовый обмен товара надлежащего качества на другой товар из ассортимента без возврата денежных средств.

Товар ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества (производственный брак, повреждение при транспортировке, несоответствие заказанной позиции и т. д.), он имеет право требовать замены товара или возврата уплаченной суммы в соответствии с законодательством Украины.

Замена товара

На такой же или аналогичный товар при наличии на складе.

Возврат средств

Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Срок обращения: просим обращаться не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента получения заказа или обнаружения недостатков, если они стали заметны позже.

Что необходимо предоставить для обращения

1
Номер заказа Чтобы мы могли быстро идентифицировать вашу покупку.
2
Фото или видео товара Материалы, четко подтверждающие обнаруженный недостаток или брак.
3
Фото упаковки и накладной перевозчика Обязательно в случае повреждения товара при доставке перевозчиком.

Условия приема товара

  • Комплектация: товар должен быть возвращен в полной комплектации (флакон, крышка или дозатор, сопроводительные материалы, при наличии – внешняя картонная упаковка).
  • Идентификация: должна быть возможность идентифицировать товар (название, партия, дата производства, срок годности).
  • Состояние упаковки: допускается вскрытая или частично поврежденная упаковка, если это было необходимо для обнаружения недостатков товара и не препятствует оценке его качества.
Интернет-магазин имеет право отказать в замене или возврате средств, если товар был использован полностью или в значительной степени без очевидного производственного дефекта, отсутствует маркировка либо повреждения возникли из-за нарушения правил хранения или использования.

Сроки рассмотрения и возврата средств

до 14 дней Рассмотрение обращения после получения возвращенного товара и всех необходимых материалов.

3–5 рабочих дней Возврат средств после фактического получения и проверки товара Интернет-магазином.

Способ возврата: средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или на банковские реквизиты, дополнительно предоставленные покупателем.

Расходы на доставку

Если подтверждено ненадлежащее качество или ошибка магазина: Расходы на обратную доставку товара в Интернет-магазин и повторную отправку замененного товара полностью компенсируются или оплачиваются Интернет-магазином.
Если покупатель инициирует обмен товара надлежащего качества: Все расходы на доставку и обратную доставку несет покупатель. Такой обмен возможен только по предварительной договоренности с менеджером и без возврата денежных средств.
Если недостатки товара не подтверждаются: Расходы на доставку или обратную доставку также несет покупатель.