Загальні положення

Цей розділ визначає порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині косметики для волосся JOJOBA, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

Товари належної якості

Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., парфумерно-косметичні вироби належної якості поверненню або обміну не підлягають.

Товари належної якості без дефектів, з непорушеною герметичністю упаковки та належним терміном придатності не підлягають обміну чи поверненню з причин: «не підійшов запах», «не підійшла текстура», «не підійшов ефект», «передумав», «замовив помилково» тощо.

Право безумовного повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання не поширюється на парфумерно-косметичні вироби, оскільки вони входять до вказаного Переліку.

Зверніть увагу: у виняткових випадках, за попередньою домовленістю з менеджером, Інтернет-магазин може здійснити разовий обмін товару належної якості на інший товар з асортименту без повернення коштів.

Товар неналежної якості

Якщо покупець отримав товар неналежної якості (виробничий брак, ушкодження під час транспортування, невідповідність замовленій позиції тощо), він має право вимагати заміни товару або повернення сплаченої суми відповідно до законодавства України.

Заміна товару

На такий самий або аналогічний товар за наявності на складі.

Повернення коштів

Розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми.

Строк звернення: просимо звертатися не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення або виявлення недоліків, якщо вони стали помітними пізніше.

Що потрібно надати для звернення

1
Номер замовлення Щоб ми могли швидко ідентифікувати вашу покупку.
2
Фото або відео товару Матеріали, які чітко підтверджують виявлений недолік або брак.
3
Фото упаковки та накладної перевізника Обов'язково у разі пошкодження товару під час доставки перевізником.

Умови прийняття товару

  • Комплектація: товар має бути повернутий у повній комплектації (флакон, кришка або дозатор, супровідні матеріали, за наявності – зовнішня картонна упаковка).
  • Ідентифікація: має бути можливість ідентифікувати товар (назва, партія, дата виробництва, термін придатності).
  • Стан упаковки: допускається розкрита або частково пошкоджена упаковка, якщо це було необхідно для виявлення недоліків товару та не перешкоджає оцінці його якості.
Інтернет-магазин має право відмовити у заміні або поверненні коштів, якщо товар був використаний повністю або значною мірою без очевидного виробничого дефекту, відсутнє маркування або пошкодження виникли через порушення правил зберігання чи використання.

Строки розгляду та повернення коштів

до 14 днів Розгляд звернення після отримання повернутого товару та всіх необхідних матеріалів.

3–5 робочих днів Повернення коштів після фактичного отримання та перевірки товару Інтернет-магазином.

Спосіб повернення: кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківські реквізити, додатково надані покупцем.

Витрати на доставку

Якщо підтверджено неналежну якість або помилку магазину: Витрати на зворотну доставку товару до Інтернет-магазину та повторну відправку заміненого товару повністю компенсуються або оплачуються Інтернет-магазином.
Якщо покупець ініціює обмін товару належної якості: Усі витрати на доставку та зворотну доставку несе покупець. Такий обмін можливий лише за попередньою домовленістю з менеджером і без повернення коштів.
Якщо недоліки товару не підтверджуються: Витрати на доставку або зворотну доставку також несе покупець.